대화를 찾고, 맡고, 이어가는 일이 달라졌어요

이번 문서의 범위

마지막으로 안내한 1.4.43(9월 9일) 이후, 1.4.44·1.4.45·1.4.46과 10월 18일까지의 후속 개선을 하나로 모았어요. 업데이트 안내가 늦어진 사이 달라진 화면과 사용법을 함께 정리했어요.

웹은 최신 화면을 기준으로 설명해요. 모바일은 1.4.46 계열의 앱·추가 업데이트에 따라 반영 시점이 다를 수 있으니, 앱스토어에서 제공하는 최신 버전을 사용해 주세요. Pro 기능과 채널 기능은 조직의 플랜·연결 상태·권한에 따라 표시돼요.

채팅방에서 읽고 보내는 흐름

일반 채팅에서는 내가 보낸 메시지를 오른쪽에, 상대의 메시지를 왼쪽에 모았어요. 협업·외부 채널에서 우리 조직의 비즈니스 프로필로 보낸 메시지도 오른쪽에 보여요. 내부대화·귓속말은 별도 표시를 유지해요. 시간이 지난 메시지도 시각을 함께 확인할 수 있어요.

• 검색·알림·저장된 메시지에서 대화로 들어온 뒤 읽던 위치와 직접 스크롤하는 동작이 충돌하던 문제를 수정했어요.
• 스레드 사이를 오갈 때 초안과 첨부를 구분하고, 새 댓글과 읽음 표시가 맞도록 보완했어요.
• 전송 실패 사유를 메시지 아래에서 확인할 수 있어요. 외부 발신의 전송·전달·실패 상태도 구분해요. 전달 상태가 고객의 읽음을 뜻하지는 않아요.
• 프로필에 마우스를 올려 상태를 확인하고, 이름을 눌러 상세 카드와 연락 기능을 열 수 있어요.

채팅방 화면 · 검색 · 메시지 관리

내가 맡은 대화와 고객 정보

협업 목록에서 사람·채널·상태·태그를 함께 골라요. 내 담당 대화부터 보고, 함께 챙기는 방은 [팔로잉]에서 확인하세요. 사람을 바꿔도 선택한 채널과 태그는 남기 때문에, 방이 보이지 않을 때는 현재 조건을 확인해 주세요.

담당자는 연결된 고객·사업자·대화에서 일관되게 확인할 수 있도록 정리했고, 팔로워는 방마다 관리해요. 사업자 담당을 변경할 때는 영향을 받는 범위를 확인창에서 안내해요.

고객 메모는 4,000자까지 여러 줄로 남길 수 있어요. 연결된 사업자의 순서를 정리하면 첫 번째 사업자를 기본으로 사용해요. 기본 사업자는 담당 정보와 드라이브 저장 대상에도 영향을 줘요.

목록 필터 · 담당자·팔로워 · 고객 정보

메시지는 미리 준비하고, 알림은 필요할 때

입력창에서 [예약 전송]으로 날짜·시간·반복을 정하고, 예약 목록에서 본문·첨부·시간을 수정하거나 취소할 수 있어요. 이메일 고객 답변도 예약할 수 있어요. 발송할 때 참여 상태·채널 연결·권한을 다시 확인하므로 예약 등록과 발송 성공은 구분해 주세요.

방해 금지는 현재 조직의 푸시를 정한 시간까지 멈춰요. 메시지와 안 읽은 표시는 유지되고, 나를 부르는 멘션과 귓속말은 계속 알려 드려요. 자리 비움 표시와는 별개의 설정이에요.

예약 전송 · 알림과 방해 금지

첨부와 업무 자료를 그 자리에서 확인하기

이미지 뷰어에서 확대·이동과 90도 회전을 사용할 수 있어요. 이미 확인한 이미지를 다시 열 때 캐시를 활용하고, 화면 밖의 원본을 한꺼번에 읽지 않도록 개선했어요.

일반 채팅 첨부는 파일당 100MB, 메시지 합계 100MB예요. 오래된 홈 FAQ의 50MB 안내를 수정했어요. 외부 채널에는 별도 제한이 적용될 수 있어요.

채팅 첨부를 드라이브에 저장할 때 연결된 기본 사업자를 확인해 주세요. 거래처 등록에서는 Google Drive 폴더 자동 생성 여부를 선택할 수 있어요. 고객·사업자 시트의 표시값과 저장 후 갱신도 보완했어요.

첨부 뷰어 · 드라이브에 저장 · 시트 사용법

문서 공개 범위 안내도 바로잡았어요. 초안은 작성 중인 상태이며 조직 내 문서 열람 권한이 있는 멤버가 볼 수 있어요. 개인 전용 보관함으로 사용하지 말아 주세요. 공유·발행 안내에서 확인할 수 있어요.

자리를 비울 때 함께 맡을 사람 정하기 (Pro)

팀 유저 화면에서 서포트를 지정하고 부재 기간·사유를 적어 요청해요. 승인 권한이 있는 멤버가 검토하면, 승인된 기간 동안 담당을 서포트가 맡고 종료 시 복귀해요.

지정이나 권한 조건이 맞지 않아 담당을 전환할 수 없으면 표시만 한다는 안내가 나올 수 있어요. 요청 이후 실제 전환 상태를 확인하세요. 모바일에서도 역할·권한 관리와 관련 화면을 보완했으며, 표시되는 기능은 설치된 앱과 추가 업데이트에 따라 달라질 수 있어요.

서포트 요청하기 · 역할과 권한

지금 확인해 주세요

1. 웹은 페이지를 새로고침해 최신 화면을 열어요. 작성 중인 내용이 있다면 먼저 정리해 주세요.
2. 모바일은 앱스토어에서 제공하는 최신 앱을 설치하고 다시 열어요. 웹과 모바일의 반영 시점은 다를 수 있어요.
3. 협업 목록이 비어 보이면 사람·채널·상태·태그 조건을 확인해요.
4. 고객에게 답장하기 전 대화 모드와 받는 대상을, 예약 후에는 발송 결과를 확인해요.
5. 고객·사업자 담당자를 바꿀 때는 변경 범위 안내를 읽고 적용해요.

사용자 가이드도 함께 점검했어요. 현재 화면에 맞춘 예시 이미지를 사용하며, 실제 고객 데이터는 담지 않았어요.